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Posizioni aperte

Operatore Customer Care

Sede aziendale: Milano

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel nostro team come Operatore Customer Care, abile nell’utilizzo di strumenti di CRM e nella gestione dei ticket per l’assistenza clienti dei nostri e-commerce.

Attività:

  • Rispondere alle chiamate telefoniche, alle e-mail o ai messaggi dei clienti e fornire assistenza per le loro domande, problemi o reclami riguardanti i prodotti o il servizio dell’e-commerce;
  • Fornire informazioni su prodotti, caratteristiche, specifiche tecniche, prezzi, modalità di pagamento, opzioni di consegna disponibili;
  • Aiutare i clienti, laddove richiesto, nella procedura di acquisto, fornendo indicazioni su come effettuare un ordine sul sito web dell’e-commerce, verificando lo stato degli ordini esistenti, modificando gli ordini o coordinando eventuali resi o rimborsi;
  • Assistere i clienti nell’affrontare eventuali problemi che possono sorgere durante il processo di acquisto o dopo l’acquisto, come errori di pagamento, spedizioni smarrite o danneggiate, prodotti difettosi o insoddisfacenti;
  • Offrire assistenza post-vendita ai clienti, come fornire informazioni su garanzie, assistenza tecnica, installazione o utilizzo dei prodotti acquistati;
  • Gestione dei ticket di assistenza tramite il sistema CRM.

Requisiti:

  • Eccellenti doti relazionali e comunicative per interagire con clienti, fornitori e colleghi;
  • Buone competenze informatiche e conoscenza approfondita dei principali programmi informatici.

Se sei interessata/o e ritieni di avere l’esperienza e le competenze adatte a ricoprire il ruolo, compila il modulo in fondo alla pagina scrivendo una lettera di presentazione e allegando il tuo CV. Grazie per la collaborazione!

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  • Inserire il seguente oggetto nella mail: Invio candidatura
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  • Allegare un CV con foto e completo di tutti i tuoi dati (nome, cognome, indirizzo di residenza, telefono, email)
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